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服务创造价值

多元化,标准化,专业化

金明源笃信“服务创造价值”的服务理念,严格遵循ISO9001服务质量体系的服务要求,向用户提供标准化、专业化、多元化的技术服务。建立以客户为导向、全员服务的工作机制,以用户满意度为中心制定服务衡量标准,提供全方位、全过程的服务,以专业的技术帮助客户实现信息化的目标,以周到的服务助力客户事业的进步。


金明源“金质服务”内容具体包括:

1. 免费咨询服务。面向用户提供7x24小时的免费咨询服务,通过电话、邮件、IM等方式,快速响应并回复用户的技术疑问。

2. 远程调试服务。面向用户提供7x24小时的远程调试服务,通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得技术专家直接的处理和跟踪,直至确保问题最终得到解决。

3. 现场支持服务。针对用户通过远程调试解决不了的技术难题等,将提供上门交流、测试和售后调试等服务,保障用户的问题得到快速解决。

4. 定期回访关怀服务。除了被动响应用户技术问题处理需求外,公司将通过电话方式主动面向所有用户提供定期产品使用关怀服务,掌握用户产品运行情况,并第一时间处理所发现的用户问题,同时收集用户提出的产品建议和意见,反馈至内部管理团队作为后续产品及服务质量改善的重要参考。

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